Si votre carte TotalEnergies Aviation n'est plus reconnue, vérifiez d'abord qu'elle est toujours en cours de validité. Si c'est le cas, veuillez noter le message exact que vous retourne l’automate et contactez le service client (exclusivement réservé aux clients détenteurs de carte) par mail [email protected] ou par téléphone au 01 41 35 74 09. Celui-ci pourra vous faire parvenir une nouvelle carte. 
Si un avitailleur est sur place, il pourra débloquer l'automate et vous avitailler. Il vous remettra ensuite un bordereau.